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转型“新零售”国美、阿里能否殊途同归?

时间:2017-09-11    点击: 次    来源:华安盛道    作者:精益管理 - 小 + 大

转型“新零售”国美、阿里能否殊途同归?

国美互联网CEO方巍平日喜欢收藏、品鉴葡萄酒,也爱喝葡萄酒。今年3月,国美Plus正式上线后,方巍就在国美Plus上建立了一个名为“和老方一醉方休”的社交圈子。方巍希望在这个圈子里帮助大家学习品酒,给大家推荐酒,通过他买酒还可以享受折扣。

去年底,国美推出了“新零售”战略,而国美Plus作为国美新零售战略中重要的一枚棋子,未来将是连接国美线下实体门店与线上电商的载体,而国美Plus的社交属性的建立,也让国美Plus区别于过去的国美在线,以“社交+商品”的组合方式为电商导流。

作为这两年电商和零售行业最热门的话题“新零售”,无论是电商平台的阿里、京东,还是零售行业的国美、苏宁都以不同的方式倡导自己的“新零售”战略。阿里的马云从2016年就开始倡导“新零售”概念,他希望未来的阿里“是在一条价值链上对线上、线下、物流以及数据的整合”;2016年底,国美控股集团杜鹃女士则在国美30周年庆典上对外正式发布了国美“重新定义零售”战略,这个战略围绕“6+1”部署。

线上遭遇瓶颈线下迎来契机

过去10年,是中国电子商务发展的黄金10年,以阿里、京东为代表的电子商务平台在这10年中一直都保持着高速的发展态势,而线下实体店则“风光不再”,失去了往日的辉煌,现实中,实体零售业遭遇各方重重压力,包括门店租金以及人工薪酬不断上涨、电商的狙击等,面临前所未有的挑战。

随着互联网人口红利的消失,国内的电子商务也遭遇了发展的瓶颈,从2014年以来,网上零售额连续三年增速下降。在互联网分析师葛甲看来,电商的粗放型时代已经过去,电商增量已经处于瓶颈期,若想突围必须与线下实体店进行融合。

关于线上线下融合,马云说过一段意味深长的话,“既然传统企业活得也不好,互联网企业活得也不好,合在一起就应该活得很好。”

既然传统零售和互联网电商的日子都不好过,融合看起来就是最好的一种出路,但是如何融合则是摆在他们面前的一道难题。

于是,以阿里、携程为代表的电商平台纷纷试水线下门店,利用互联网技术改造线下门店,一时间,“互联网+零售”“智能零售”的概念纷纷出街。阿里集团更是大手笔的开始收购和参股线下零售集团,试图从线上向线下进行融合;此外,阿里集团通过运用大数据,志在重塑零售行业,也就是结合线上与线下,从而打造新的单一渠道O2O体验。

在全国428个城市拥有1600多家连锁门店的国美电器,作为线下的零售巨头,也在谋求转型和升级,2016年底推出“新零售”战略。与互联网平台“新零售”模式不同的是,国美的新零售是从线下实体店向互联网平台的融合,同时,对线下实体门店进行场景化改造,以迎合年轻消费群体验式和互动式的购物方式。

事实上,在过去几年,受到互联网电商平台的冲击,传统的线下实体门店的客流都在下滑,单一的电器销售和传统的售卖展示形态已经逐渐远离年轻消费群。而以体验式和互动式为核心的购物中心却异军突起。对于国美而言,如果要想把用户重新拉回实体门店,就要通过搭建家庭整体解决方案场景,实现国美从传统电器零售商向以家为核心的“家电+家居+家装”提供商和服务商转变,从单一商品零售向“零售+娱乐”的休闲型体验卖场转变。

国美VS阿里新零售在做什么?

阿里集团的“新零售”战略的展开,似乎是从一个又一个“买买买”开始的。

阿里收购线下实体店的第一个大手笔就是收购银泰百货。2017年1月,阿里集团斥资26亿美元收购大型百货连锁银泰商业,银泰在全国范围运营着29家百货店以及17个购物中心。而两个月前,阿里集团拿出21亿元天价,收购了超市巨头三江购物。

2017年2月,阿里集团宣布与上海百联集团建立战略合作关系。百联拥有超市、购物中心和连锁百货商场,在上海和东部沿海地区有大量未充分利用的零售场所。双方将共享线下零售分支机构、销售规划能力以及物流和技术。他们已经开始共同设计新的零售店,并将大数据和人工智能纳入零售技术的开发中。

2017年5月,阿里还收购了百联旗下联华超市18%的股份,联华超市拥有约3600家超市和连锁店,业务遍及全国。

短短不到一年时间,阿里的“新零售”版图就在“买买买”中不断扩充,未来,还将有不同的线下零售品牌被纳入到阿里旗下。

“实体零售业的经营比电商更为复杂。从不同地域的供应链要求、到不同地区的消费行为模式的差异,这些或将需要阿里与收购的线下实体商业之间花费不少时间进行磨合。”一位业内人士评价。

相比于阿里的“收购”“参股”“战略合作”,国美的“新零售”动作也是令人眼花缭乱。

2017年3月31日,国美Plus正式上线。这意味着国美“新零售”战略的线下与线上融合有了连接点。通过国美Plus,国美线上、线下渠道完全打通。目前,国美Plus链接了遍布全国的1600多家实体门店、物流体系、售后服务系统和供应链体系,依靠大数据及云计算为后台技术保障,国美Plus最终向用户提供了一个跨渠道、无缝化、24小时随意穿行的购物场景体验。

2017年6月12日,全球专业VR影院落户国美旗下的大中电器北京马甸店。据悉,在日常运营中,该VR影院打破传统影院售票入场形式,采用“时间售卖”的运营模式,降低用户体验门槛。消费者在这里不仅可以实现VR观影、VR游戏,还可以组织亲友聚会、开展学术沙龙、体验3D打印等。

同一天,国美集团对外宣布公司的中文名由“国美电器控股有限公司”更名为“国美零售控股有限公司”,并同步变更英文名称。此外,三联商社也更名为国美通讯。

2017年6月28日,国美宣布以2.16亿元领投国内标准化家装公司爱空间C轮融资。爱空间通过标准化产品、标准化交付和标准化服务,开启标准化家装新模式,已进入包括北上广深、成都、长沙、哈尔滨等24个城市,服务家庭已超3万个。国美领投爱空间,显示出国美从单一的家电零售向为消费者提供“家装+家居+家电”产品和整体解决方案的决心。

帕勒咨询资深董事罗清启表示,国美建立VR影院,领投爱空间,通过完善“家庭整体解决方案”场景的搭建,将原本孤立、单一的平面消费方式嵌入到立体、多维的消费场景当中,全触点链接用户,加速形成一个以场景为主要内容的全新生态体系。

线上线下能否全面融合?

在刚刚结束的“6·18”电商节上,各大电商平台都晒出了成绩单。才上线几个月的国美Plus全品类销售量也呈现爆发式的增长,全天交易额(GMV)增长378%,其中移动端占比78%;返利商品累计分享突破100万次。而“6·18”当天,国美线下门店客流量也同比增长89%,从而实现了“线下体验,线上下单”的全渠道融合的“新零售”模式。

2017年3月31日是国美的一个分割线——当天,新版国美Plus上线。之前,国美是单引擎,之后,国美是双引擎。因为国美Plus把线上线下的所有资金流、订单流、后台数据流都打通了。

“国美Plus不是一个纯电商平台,它实际上是一个社交+商务+利益分享的平台。国美Plus是整个国美控股集团的连接器。目前,国美在线、国美管家、国美海外购、GOME酒窖等国美控股集团下的子业务都已经嵌入国美Plus。”国美互联网CEO方巍表示。

那么,对于线上的国美Plus和线下的实体门店,如何实现线上线下融合?方巍表示,首先要实现“门店数字化”,在整个集团的推动下,国美全国门店进行数字化改造:商品价签上都附带二维码,通过提供折扣、补贴等方式引导、鼓励消费者扫码,然后生成数据。

通过这些数据积累就可以分析,这个卖场里面哪些商品更吸引消费者,而哪些东西又不被消费者喜爱。选品能力的提高,能够更好地管理库存,控制毛利,吸引客流。有了这些数据的支持,国美Plus将“社交+商务+利益分享”的模式和线下门店进行导流融合,真正做到线下体验线上下单,线上线下同质同价的全新消费体验。

而阿里的新零售核心在于大数据。阿里系有着零售领域非常强大的大数据体系,阿里云、蚂蚁金服也是相应领域非常强大的存在。借助大数据,阿里可以让消费实现线上线下的无缝对接;此外,在门店中,采用传感器和物联网,未来利用AI技术,做到自动结账,客户追踪、优化库存、内容推送等,将大大提升消费者的消费体验和店面的盈利能力。

无论是线下实体店起家的国美转型“新零售”,还是线上电商巨头阿里转型“新零售”,都是根据自身的优势补齐劣势。国美的新零售实是以经营思维,通过场景商品体验服务的全面升级,实现B2C式的商业价值再造;而阿里新零售则是以大数据和信息化为依托,提升线下实体店的信息化水平,但是对线下供应链的整合则需要付出更多的实践。 

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