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问题解决的基本意识

时间:2018-03-18    点击: 次    来源:华安盛道    作者:精益管理 - 小 + 大


问题解决的基本意识


问题的定义:现行的标准或期望与实际情况之间的差距。


问题的分类:发生型问题:标准与现状之间存在的差距所造成的问题。设定型问题:现状满足既定标准,为达成更高目标而设定的问题。


问题解决的十个基本意识:


①客户至上;

②经常自问自答“为了什么” ;

③当事者意识;

④可视化;

⑤依据现场和事实进行判断;

⑥彻底的思考和执行;

⑦速度·时机;

⑧诚实.正直;

⑨实现彻底的沟通;

⑩全员参与。


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